Գաղտնիության քաղաքականություն
Վերջին փոփոխությունը՝ 25 սեպտեմբերի, 2026 թ.
Այս քաղաքականությունը բացատրում է, թե ինչ անձնական տվյալներ է Experto-ն հավաքում experto.am կայքից օգտվելիս, ինչու են դրանք անհրաժեշտ, ում են փոխանցվում և ինչպես կարող եք դրանք վերահսկել։ Այն հիմնված է «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի, իսկ Եվրոպական միությունից այցելուների համար՝ նաև GDPR-ի վրա։
1. Ով է պատասխանատու ձեր տվյալների համար
Experto-ն (experto.am) առցանց տեղեկատու է, որտեղ մարդիկ գտնում են Հայաստանի մասնագետներին, համեմատում նրանց, գրում նրանց և ամրագրում այցեր։
Experto-ն Հայաստանից ղեկավարում է նրա հիմնադիր թիմը։ Կայքը շահագործող ընկերությունը դեռ գրանցված չէ. երբ գրանցվի, այս բաժնում կնշվեն նրա անվանումը և իրավաբանական հասցեն։ Մինչ այդ թիմն է որոշում, թե ինչպես են օգտագործվում ձեր տվյալները, և պատասխանատու է դրանց համար՝ ՀՀ օրենքի իմաստով որպես «մշակող», իսկ GDPR-ի իմաստով՝ որպես «վերահսկող»։
Ձեր տվյալներին վերաբերող ցանկացած հարցով գրեք support@experto.am հասցեին։
2. Համառոտ
- Մենք հավաքում ենք այն, ինչ անհրաժեշտ է ծառայության աշխատանքի համար. ձեր հեռախոսահամարը և անունը, այն, ինչ հրապարակում, գրում և վերբեռնում եք, և ձեր ամրագրումները։
- Մենք չենք վաճառում անձնական տվյալներ, և կայքում չկան գովազդային ցանցեր կամ գովազդային ու վերլուծական հետագծիչներ։ «Գովազդ» պիտակով բիզնեսները վճարում են իրենց տեղաբաշխման համար և ընտրվում են առանց ձեր տվյալների։
- Մեր սերվերները Հայաստանում են։ Որոշ գործառույթներ ապահովում են արտերկրյա ծառայություններ. Google-ը (մուտք, օրացույց և օգնական), Twilio-ն (հաստատման կոդեր SMS-ով), Telegram-ը (ձեր միացրած ծանուցումները) և OpenStreetMap-ը (քարտեզներ)։
- Օգնականն ուղարկում է ձեր գրածը Google Gemini-ին, և Google-ը կարող է այն օգտագործել իր արտադրանքը բարելավելու համար։ Այնտեղ զգայուն տվյալներ մի գրեք։
- Դուք կարող եք տեսնել, ուղղել և ջնջել ձեր տվյալները՝ մեծ մասը «Իմ հաշիվը» բաժնում, մնացածը՝ գրելով մեզ։
3. Ինչ ենք հավաքում
Տվյալների մեծ մասը տալիս եք դուք, մնացածը ստեղծվում է ծառայությունից օգտվելու ընթացքում։
- Հաշիվ՝ ձեր հեռախոսահամարը, որով նույնականացվում է հաշիվը, ձեր անունը, գաղտնաբառը, որը պահում ենք միայն միակողմանի հեշի տեսքով և չենք կարող կարդալ, ձեր լեզուն, այն, թե որպես հաճախորդ եք գրանցվել, թե որպես գործընկեր, և պրոֆիլի նկարը, եթե ավելացնեք։
- Google-ով մուտք (ըստ ցանկության)՝ ձեր Google հաշվի նույնացուցիչը և էլ. հասցեն, ինչպես նաև հեռախոսահամարը, եթե թույլ տաք Google-ին այն փոխանցել։ Ձեր Google գաղտնաբառը մենք երբեք չենք տեսնում։
- Հաստատման կոդեր՝ երբ ձեզ SMS-ով կոդ ենք ուղարկում, պահում ենք միայն դրա հեշը՝ հինգ րոպե կամ մինչև այն օգտագործվի։
- Բիզնեսի էջեր՝ այն, ինչ հրապարակում է մասնագետը. բիզնեսի անվանումը, նկարագրությունը, բաժինները, հեռախոսները, հասցեն և քարտեզի նշիչը, սպասարկման տարածքները, ծառայություններն ու գները, աշխատաժամերը և նկարները։
- Ամրագրումներ՝ ծառայությունը, ամսաթիվը, ժամը, կարգավիճակը և նշումը, եթե կա։ Մասնագետները կարող են իրենց օրացույցում ավելացնել նաև հեռախոսով կամ անձամբ ամրագրած հաճախորդներին՝ անունով և հեռախոսահամարով։
- Նամակներ՝ ձեր զրույցները բիզնեսների և մեր աջակցման թիմի հետ, ներառյալ ձեր ուղարկած նկարները։ Եթե բողոքում եք զրույցից, պահում ենք նաև ձեր նշած պատճառը։
- Կարծիքներ՝ ձեր գնահատականը և գրածը։
- Հավակնություններ՝ եթե հավակնում եք բիզնեսի էջին, ձեր հայտը և դրան կցված բացատրությունը, որոնք ստուգում են մեր ադմինները։
- Հրավերներ և միավորներ՝ ով ում է հրավիրել, և ձեր հաշվեկշռին ավելացված կամ դրանից հանված միավորները։
- Ծանուցումներ՝ ձեր միացրած ուղիներն ու թեմաները, ինչպես նաև Telegram-ի զրույցի նույնացուցիչը, եթե միացնեք Telegram-ը։
- Google Օրացույց (մասնագետների համար, ըստ ցանկության)՝ մուտքի բանալիները, որոնք պահում ենք գաղտնագրված, ձեր ամրագրումների համար մեր ստեղծած օրացույցը և ձեր օրացույցներից կարդացված զբաղված ժամերը։
- Օգնական՝ ձեր հարցերը, կցված նկարները և պատասխանները։
- Գտնվելու վայր՝ եթե որոնում եք ըստ ձեր գտնվելու վայրից հեռավորության, բրաուզերը նախ թույլտվություն է խնդրում, ապա էջին փոխանցում ձեր դիրքը։ Այն օգտագործվում է միայն այդ որոնման համար և չի պահվում։
- Տեխնիկական տվյալներ՝ ձեր IP հասցեն, որը պահվում է միայն հիշողության մեջ՝ կրկնվող փորձերը սահմանափակելու համար (օրինակ՝ չափազանց շատ կոդեր խնդրելը)։ Նաև այն, թե արդյոք կայքը բաց է ձեզ մոտ, որպեսզի ձեզ չծանուցենք արդեն տեսածի մասին։ Եվ քուքիում պահվող պատահական նույնացուցիչ, որի միայն հեշն ենք պահում. դրանով հաշվում ենք բիզնեսի զանգի և նամակի կոճակների սեղմումները։ Յուրաքանչյուր սեղմման հետ գրանցվում են էջի լեզուն և այն էջի հասցեն, որտեղից այն կատարվել է, բայց ոչ այն, թե ով է սեղմել։
- Սխալների գրանցամատյան՝ երբ ինչ-որ բան չի աշխատում, սերվերն իր գրանցամատյանում տեխնիկական գրառում է անում սխալի մասին, երբեմն՝ հաշվի, ամրագրման կամ ծանուցման նույնացուցիչով։ Այդ գրառումներն օգտագործում ենք միայն խափանումները գտնելու և շտկելու համար։
Ինչ չենք հավաքում. բանկային քարտի տվյալներ (վճարովի փաթեթները վճարվում են կանխիկ կամ բանկային փոխանցումով, և մենք գրանցում ենք միայն փաթեթը և մինչև երբ է այն վճարված), ձեր կոնտակտները կամ հասցեագիրքը, ինչպես նաև ձեր գտնվելու վայրը ֆոնային ռեժիմում։ Մենք չենք գրանցում, թե որ էջերն եք այցելում։
4. Ինչու ենք օգտագործում և ինչ հիմքով
- Հաշիվ ստեղծելու և մուտք գործելու համար՝ ձեր ընտրած ծառայությունը մատուցելու նպատակով։
- Բիզնեսի էջերը հրապարակելու համար, որպեսզի մարդիկ կարողանան գտնել, համեմատել բիզնեսները, կապվել նրանց հետ և ամրագրել՝ ծառայությունը մատուցելու նպատակով։ Մասնագետն իր էջը հրապարակում է իր ընտրությամբ։
- Ամրագրումներն ու նամակները հաճախորդների և բիզնեսների միջև փոխանցելու համար՝ ծառայությունը մատուցելու նպատակով։
- Ձեր ընտրած ծանուցումներն ուղարկելու համար՝ ձեր համաձայնությամբ, որը կարող եք ցանկացած պահի հետ վերցնել ծանուցումների կարգավորումներում։
- Օգնականում ձեզ պատասխանելու համար՝ ձեր համաձայնությամբ, որը տալիս եք՝ օգտվելով օգնականից։
- Ծառայությունն անվտանգ պահելու համար, այսինքն՝ կրկնվող փորձերը սահմանափակելու, խարդախությունն ու սպամը կանխելու և բողոքները քննելու համար, մեր և ձեր օրինական շահից ելնելով։
- Մասնագետներին ցույց տալու համար, թե քանի մարդ է կապվել իրենց հետ՝ մեր օրինական շահից ելնելով. այդ թիվը ոչ ոքի չի նույնականացնում։
- Օրենքով սահմանված պարտականությունները կատարելու և պետական մարմինների օրինական հարցումներին պատասխանելու համար։
ՀՀ օրենքով հիմնական հիմքը ձեր համաձայնությունն է։ Դուք այն տալիս եք հաշիվ ստեղծելիս կամ տվյալներ պահանջող գործառույթից օգտվելիս և կարող եք ցանկացած պահի հետ վերցնել։ Հետ վերցնելը չի ազդում մինչ այդ կատարվածի վրա, սակայն առանց հեռախոսահամարի և անվան մենք չենք կարող հաշիվ պահել։
Մենք ձեր մասին չենք կայացնում զուտ ավտոմատացված որոշումներ, որոնք իրավական կամ նմանատիպ էական հետևանքներ ունեն։ Որոնման արդյունքները դասավորվում են ավտոմատ, բայց դա ձեր մասին ոչինչ չի որոշում։ Մենք գովազդային նամակներ չենք ուղարկում։
5. Ինչ են տեսնում ուրիշները
- Բիզնեսի էջերը հրապարակային են, այդ թվում՝ որոնողական համակարգերի համար, և դրանցով կարելի է կիսվել։
- Կարծիքը հրապարակվում է ձեր հաշվի անունով։
- Երբ ամրագրում եք կամ գրում բիզնեսին, դրա սեփականատերը տեսնում է ձեր անունը, հեռախոսահամարը և ձեր գրածը։
- Ձեր հաշվի մնացած տվյալները (ամրագրումները, նամակները, հաշվեկշիռը և կարգավորումները) տեսնում եք միայն դուք, ամրագրման կամ զրույցի մյուս կողմը և մեր ադմինները, երբ դա անհրաժեշտ է ծառայության աշխատանքի կամ բողոքը քննելու համար։
6. Ում են փոխանցվում տվյալները
Մենք անձնական տվյալները փոխանցում ենք միայն այնքանով, որքան պահանջում է յուրաքանչյուր նպատակ.
- Բիզնեսներին, որոնց մոտ ամրագրում եք կամ որոնց գրում եք, ինչպես նկարագրված է վերևում։
- Հայաստանում մեր հոսթինգ ընկերությանը, որի սերվերներում մեր անունից պահվում են տվյալների բազան և վերբեռնված ֆայլերը։
- Google LLC (ԱՄՆ)՝ Google-ով մուտքի, Google Օրացույցի համաժամացման (այն միացրած մասնագետների համար) և օգնականի հիմքում ընկած Gemini մոդելների համար։ Google-ի գաղտնիության քաղաքականությունը։
- Twilio Inc. (ԱՄՆ)՝ ուղարկում է հաստատման կոդերը SMS-ով, ուստի ստանում է ձեր հեռախոսահամարը և կոդը։ Twilio-ի գաղտնիության ծանուցումը։
- Telegram՝ առաքում է ձեր միացրած ծանուցումները. դրանցում կա ուղարկողի անունը և նամակի սկիզբը կամ ամրագրման ժամը, ծառայությունները և հաճախորդի անունը։ Telegram-ի գաղտնիության քաղաքականությունը։
- OpenStreetMap հիմնադրամ (Միացյալ Թագավորություն)՝ ձեր բրաուզերը քարտեզի պատկերները բեռնում է նրա սերվերներից, որոնք տեսնում են ձեր IP հասցեն։ Երբ քարտեզին նշիչ է դրվում, մեր սերվերը հասցեն հարցնում է նրա Nominatim ծառայությունից։ Հիմնադրամի գաղտնիության քաղաքականությունը։
- komoot GmbH (Գերմանիա)՝ սպասարկում է Photon հասցեների որոնումը. մեր սերվերը նրան է ուղարկում ձեր գրած հասցեն։ komoot-ի գաղտնիության քաղաքականությունը։
- Պետական մարմիններին, երբ ՀՀ օրենքը մեզ պարտավորեցնում է տվյալներ տրամադրել։
Մենք չենք վաճառում և վարձով չենք տալիս անձնական տվյալներ։ Եթե Experto-ն երբևէ փոխանցվի նոր սեփականատիրոջ, ձեր տվյալները նրան կանցնեն միայն այս քաղաքականության պայմաններով, և մենք ձեզ նախապես կտեղեկացնենք։
7. Տվյալները Հայաստանից դուրս
Մեր սերվերները և տվյալների բազան Հայաստանում են։ Վերը նշված ծառայությունները գտնվում են ԱՄՆ-ում, Միացյալ Թագավորությունում, Գերմանիայում և այլ երկրներում, ուստի նրանց մշակած տվյալները դուրս են գալիս Հայաստանից։ Այդ երկրները կարող են անձնական տվյալները չպաշտպանել այնպես, ինչպես ՀՀ օրենքը։
Տվյալներն արտերկիր են գնում միայն համապատասխան գործառույթի համար. օրինակ՝ ձեր հեռախոսահամարը հասնում է Twilio-ին, որովհետև հաստատման կոդը պետք է SMS-ով ուղարկվի այդ համարին։ Հաշիվ ստեղծելով կամ նման գործառույթից օգտվելով՝ դուք համաձայնում եք այդ փոխանցմանը, ինչպես թույլ է տալիս ՀՀ օրենքը։ Եվրոպական միությունից այցելուների համար փոխանցումն անհրաժեշտ է նրանց խնդրած ծառայությունը մատուցելու համար։
8. Օգնականը
Օգնականն աշխատում է Google-ի Gemini մոդելներով՝ Gemini API-ի միջոցով։ Ձեզ պատասխանելու համար մենք Google-ին ուղարկում ենք ձեր նամակները, կցված նկարները, ձեր լեզուն և ձեր հարցին համապատասխանող բաժիններն ու բիզնեսները։ Ձեր անունը կամ հեռախոսահամարը մենք չենք ուղարկում։
Experto-ն օգտվում է Gemini API-ի անվճար տարբերակից։ Google-ի պայմանների համաձայն՝ Google-ը կարող է ուղարկվածն օգտագործել իր արտադրանքն ու մոդելները բարելավելու համար, և Google-ի աշխատակիցները կարող են այն կարդալ՝ մեր հաշվից անջատելուց հետո։ Ուստի խնդրում ենք օգնականին չգրել առողջական, ֆինանսական կամ այլ զգայուն տվյալներ։ Եթե անցնենք վճարովի տարբերակին, որտեղ Google-ը դա չի անում, կթարմացնենք այս բաժինը։
Ձեր զրույցները պահվում են, որպեսզի կարողանաք վերադառնալ դրանց. ձեր հաշվում, եթե մուտք եք գործել, հակառակ դեպքում՝ am_sid քուքիի պատահական նույնացուցիչով։ Զրույցը ջնջելիս այն հեռանում է ձեր ցանկից, իսկ պահված պատճենը ջնջվում է ձեր հաշվի հետ միասին կամ ավելի շուտ, եթե խնդրեք։
Պատասխանները ստեղծվում են ավտոմատ և կարող են սխալ լինել։ Գները, ազատ ժամերը և այլ մանրամասներ ճշտեք մասնագետի հետ։
10. Որքան ենք պահում տվյալները
- Հաշվի տվյալներ, ամրագրումներ, նամակներ, կարծիքներ և միավորներ՝ քանի դեռ ձեր հաշիվը գոյություն ունի։
- Բիզնեսի էջեր՝ մինչև բիզնեսը հեռացվի Experto-ից։
- Հավակնություններ և բողոքներ՝ քանի դեռ գոյություն ունի այն բիզնեսի էջը կամ զրույցը, որին դրանք վերաբերում են։
- Հաստատման կոդեր՝ հինգ րոպե կամ մինչև օգտագործվեն։
- Ուղարկված ծանուցումներ՝ 30 օր։
- Կոնտակտային կոճակների սեղմումների թիվը՝ քանի դեռ բիզնեսի էջը գոյություն ունի. այն ոչ ոքի չի նույնականացնում։
- Փորձերը սահմանափակելու համար IP հասցեներ՝ միայն հիշողության մեջ, րոպեներից մինչև ժամեր, և ջնջվում են սերվերը վերագործարկելիս։
Երբ խնդրում եք ջնջել ձեր հաշիվը, մենք ջնջում ենք ձեր անձնական տվյալները կամ դրանք դարձնում անանուն։ Այն գրառումները, որոնք պարտավոր ենք պահել օրենքով կամ որոնք անհրաժեշտ են ընթացիկ վեճի համար, պահվում են միայն այնքան, որքան դա պահանջում է։
11. Ձեր իրավունքները
Դուք իրավունք ունեք.
- Իմանալ՝ արդյոք և ինչպես ենք մշակում ձեր տվյալները, և ստանալ դրանց պատճենը։
- Պահանջել ոչ ճշգրիտ տվյալների ուղղում։ Դրանց մեծ մասը կարող եք ինքներդ փոխել «Իմ հաշիվը» բաժնում։
- Պահանջել ձեր տվյալների արգելափակում կամ ջնջում և ձեր հաշվի փակում։
- Ցանկացած պահի հետ վերցնել ձեր համաձայնությունը։
- Եթե գտնվում եք Եվրոպական միությունում՝ առարկել օրինական շահի վրա հիմնված մշակմանը, սահմանափակել մշակումը և ստանալ ձեր տվյալները մեքենայաընթեռնելի ձևաչափով։
- Բողոքել ՀՀ արդարադատության նախարարության Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալությանը (pdpa.am), իսկ Եվրոպական միությունում՝ ձեր երկրի տվյալների պաշտպանության մարմնին։
Այս իրավունքներից օգտվելու համար գրեք support@experto.am հասցեին և նշեք ձեր հաշվի հեռախոսահամարը։ Մենք կարող ենք այդ համարին կոդ ուղարկել՝ համոզվելու, որ դուք եք։ Հաշիվը ջնջելու կոճակ դեռ չկա, ուստի ջնջման խնդրանքները նույնպես ուղարկեք այս հասցեին։
Մենք պատասխանում ենք հինգ աշխատանքային օրվա ընթացքում, իսկ տվյալներն ուղղում, արգելափակում կամ ջնջում ենք հարցումը հաստատելուց հետո երեք աշխատանքային օրվա ընթացքում։
12. Ինչպես ենք պաշտպանում տվյալները
- Կայքի հետ ամբողջ կապը գաղտնագրված է (HTTPS)։
- Գաղտնաբառերը և հաստատման կոդերը պահվում են միայն միակողմանի հեշի տեսքով, իսկ մուտքի քուքին ստորագրված է և հասանելի չէ էջի սկրիպտներին։
- Google Օրացույցի մուտքի բանալիները տվյալների բազայում գաղտնագրված են։
- Զրույցում ուղարկված նկարները կարող են բացել միայն նրանք, ովքեր կարող են կարդալ այդ զրույցը։
- Մուտք գործելու և կոդեր խնդրելու կրկնվող փորձերը սահմանափակված են։
Ոչ մի համակարգ լիովին անվտանգ չէ։ Եթե անձնական տվյալների արտահոսք լինի, մենք այդ մասին կհայտարարենք կայքում, կհաղորդենք ոստիկանությանը և Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալությանը, ինչպես պահանջում է ՀՀ օրենքը, և կտեղեկացնենք տուժածներին։
13. Երեխաներ
Experto-ն նախատեսված չէ երեխաների համար։ Հաշիվ ստեղծելու համար պետք է լինեք առնվազն 16 տարեկան. ՀՀ օրենքով ավելի փոքր անձի տվյալները կարող են մշակվել միայն ծնողի կամ օրինական ներկայացուցչի համաձայնությամբ։ Մասնագետները պետք է լինեն առնվազն 18 տարեկան։
Եթե կարծում եք, որ 16 տարեկանից փոքր երեխան մեզ անձնական տվյալներ է տվել, գրեք support@experto.am հասցեին, և մենք դրանք կջնջենք։
14. Այս քաղաքականության փոփոխությունները
Երբ փոխվում է տվյալների մշակման կարգը, մենք թարմացնում ենք այս էջը և վերևում նշված ամսաթիվը։ Էական փոփոխությունների մասին հայտարարում ենք կայքում՝ նախքան դրանց ուժի մեջ մտնելը։
15. Կապ
Անձնական տվյալներին վերաբերող հարցեր և խնդրանքներ՝ support@experto.am։
Կարող եք դիմել նաև ՀՀ արդարադատության նախարարության Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալությանը՝ pdpa.am։