Условия использования

1. Принятие условий

Создавая аккаунт или пользуясь Experto без аккаунта, вы принимаете эти условия. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь Experto.

Под «Experto», «мы» и «нас» понимается команда, которая ведёт сайт experto.am (см. раздел 1 Политики конфиденциальности), под «вы» — человек, который им пользуется. Специалист — тот, кто предлагает услуги через страницу бизнеса, клиент — тот, кто ищет специалиста, связывается с ним или записывается к нему.

2. Что такое Experto

Experto — каталог и платформа для записи. Он помогает клиентам находить специалистов в Армении, сравнивать их, писать им и записываться к ним, а специалистам — вести свою страницу, услуги и календарь.

Experto не участвует в договоре между клиентом и специалистом. Мы не оказываем перечисленные на сайте услуги, специалисты не работают у нас, и мы не принимаем оплату за их услуги. За услугу, её качество и цену, а также за соблюдение закона отвечает только специалист.

Некоторые страницы бизнесов создаём мы по сведениям, которые бизнес нам предоставил или опубликовал сам. Владелец может заявить права на такую страницу, исправить её или попросить нас её удалить.

Мы стараемся, чтобы Experto был доступен и точен, но можем изменять, приостанавливать или отключать функции.

3. Кто может пользоваться Experto

Создать аккаунт можно с 16 лет. Чтобы зарегистрироваться как партнёр или заявить права на страницу бизнеса, вам должно быть не меньше 18 лет и вы должны иметь право действовать от имени этого бизнеса.

4. Ваш аккаунт

• Указывайте достоверные сведения и поддерживайте их актуальными, особенно имя и номер телефона.
• На один номер телефона можно завести один аккаунт клиента и один аккаунт партнёра.
• Храните пароль в тайне. Вы отвечаете за действия, совершённые через ваш аккаунт. Если подозреваете, что им пользуется кто-то другой, сразу напишите на support@experto.am.
• Вы можете в любой момент перестать пользоваться Experto и попросить нас удалить аккаунт.

5. Клиентам

• Запись — это заявка специалисту. В зависимости от его настроек она подтверждается сразу или после того, как специалист её одобрит.
• Приходите вовремя или как можно раньше отмените запись в Experto. Специалист может отказывать в записи тому, кто неоднократно не приходит.
• Цены на Experto устанавливают специалисты. Окончательную цену и оплату вы согласуете со специалистом напрямую; Experto не принимает оплату за услуги и не хранит деньги ни одной из сторон.
• Всё важное (квалификацию, точную цену, что входит в услугу) уточняйте у специалиста заранее.

6. Специалистам

• Всё на вашей странице должно быть правдивым и актуальным: кто вы, что предлагаете, цены, адрес, часы работы и фото. Имейте лицензии и разрешения, которых закон требует для вашей работы.
• Выполняйте принятые записи, поддерживайте календарь в актуальном состоянии и заранее предупреждайте клиентов, если что-то меняется.
• Имена, номера телефонов и сообщения клиентов вы получаете, чтобы их обслуживать. Используйте их только для этого, а не для рекламы, и защищайте так, как требует закон о персональных данных. За данные клиентов, которых вы сами вносите в календарь, отвечаете только вы.
• Заявляйте права и ведите страницу только того бизнеса, который вправе представлять.

7. Платные тарифы

• Базовые возможности Experto бесплатны. Специалисты могут купить платный тариф с дополнительными функциями; тарифы, их цены и возможности указаны на сайте.
• Платный тариф даёт описанные для него функции и размещение. Он не гарантирует ни просмотров, ни сообщений, ни записей: при любом тарифе клиенты сами решают, к кому обратиться.
• Тариф оплачивается заранее, наличными или банковским переводом, на выбранный срок. Он начинает действовать после получения оплаты и действует до даты, указанной в аккаунте вашего бизнеса.
• Тарифы не продлеваются автоматически. Когда оплаченный срок заканчивается без новой оплаты, бизнес переходит на бесплатный тариф, а страница и данные сохраняются.
• Деньги, уплаченные за срок, не возвращаются, в том числе если вы перестали пользоваться тарифом досрочно, кроме случаев, когда возврат требует закон.
• Мы можем менять цены и возможности тарифов. Новая цена применяется только к срокам, оплаченным после объявления.

8. Приглашения и баллы

• Вы можете получать баллы, приглашая людей в Experto, по правилам, указанным в разделе «Мой аккаунт». Один балл равен одному драму, но только внутри Experto.
• Баллы — не деньги: их нельзя вывести, обменять на наличные или перевести на другой аккаунт. Как их можно будет потратить, мы сообщим, когда это станет возможно.
• Мы можем аннулировать баллы, полученные с помощью фиктивных аккаунтов, приглашения самого себя или других злоупотреблений. Мы можем изменить или завершить программу; если она завершится, мы заранее об этом объявим.

9. Что вы публикуете

Фото, описания, сообщения и отзывы, которые вы добавляете, остаются вашими. Вы разрешаете Experto хранить их, показывать на сайте, в ссылках для отправки и в результатах поиска, а также технически обрабатывать (например, менять размер фото), пока они находятся на Experto. Для других целей мы их не используем.

Публикуйте только то, на что у вас есть права. Не размещайте фото других людей без их согласия.

Мы можем удалить материалы, которые нарушают эти условия или закон.

10. Отзывы

• Оставляйте отзыв только об услуге, которую действительно получили, и честно описывайте собственный опыт.
• Отзывы нельзя писать за плату или в обмен на выгоду, а также о своём бизнесе или бизнесе конкурента.
• Мы проверяем отзывы перед публикацией. Мы отклоняем или удаляем отзывы, нарушающие эти правила или закон, но не потому, что честное мнение не понравилось специалисту.

11. Что запрещено

Пользуясь Experto, нельзя:

• нарушать закон, обманывать людей или выдавать себя за другого;
• публиковать незаконные, оскорбительные, дискриминационные или жестокие материалы, а также материалы, нарушающие чужие права;
• рассылать спам или использовать найденные на Experto контакты для рекламы;
• создавать фиктивные аккаунты, записи или отзывы;
• массово копировать данные сайта, в том числе с помощью ботов и других автоматических программ;
• мешать работе сайта, обходить его ограничения или пытаться получить доступ к чужим данным или аккаунтам.

12. Безопасность

Большинства проблем помогают избежать несколько привычек:

• До начала работы договоритесь о цене, о том, что в неё входит, и о времени, причём в чате Experto, чтобы договорённость сохранилась.
• Осторожно относитесь к предоплате незнакомому человеку и сначала проверьте отзывы и данные на его странице.
• Experto никогда не просит у клиентов оплату, данные карты или коды подтверждения. Если кто-то просит ваш код, не сообщайте его: с ним можно войти в ваш аккаунт.
• Если переписка похожа на мошенничество, спам или домогательства, выберите в чате «Пожаловаться на переписку». Администратор её проверит.

13. Разногласия между клиентами и специалистами

Если с услугой что-то пошло не так, сначала попробуйте договориться с другой стороной. В чате Experto сохраняется запись о том, о чём вы договорились.

Вы также можете сообщить нам: пожаловаться на переписку или написать в поддержку в чате или на support@experto.am. Мы можем прочитать переписку, удалить материалы, нарушающие эти условия, удалить отзыв или приостановить страницу бизнеса. Мы не решаем, кто прав, и не возвращаем и не компенсируем стоимость услуги специалиста.

Клиенты сохраняют все права, которые закон даёт потребителям по отношению к специалисту.

14. Помощник

Ответы помощника создаются автоматически моделями Gemini от Google. Они могут быть неточными или неполными и не заменяют профессиональную консультацию. Важные детали уточняйте у специалиста.

Не сообщайте помощнику чувствительные личные сведения. Отправленное вами Google обрабатывает так, как описано в Политике конфиденциальности и условиях Google.

15. Сервисы других компаний

Некоторые функции работают на сервисах других компаний: вход через Google и Google Календарь, уведомления в Telegram и карты OpenStreetMap. Когда вы ими пользуетесь, действуют также собственные условия и политики конфиденциальности этих компаний. Мы не отвечаем за работу их сервисов.

16. Название и материалы Experto

Название и логотип Experto, дизайн и программное обеспечение сайта, а также то, как на нём собрана и организована информация, принадлежат Experto. Вы можете пользоваться сайтом по назначению, но не можете копировать или повторно использовать всё это без нашего письменного разрешения.

17. Приостановка и закрытие

Мы можем удалить материалы, скрыть или приостановить страницу бизнеса или закрыть аккаунт, если нарушены эти условия или закон, а также чтобы защитить других людей. Когда это возможно, мы сначала предупредим вас и объясним причину; ответить можно на support@experto.am.

Вы можете в любой момент перестать пользоваться Experto. Разделы о том, что вы публикуете, о пределах ответственности и о применимом праве продолжают действовать после закрытия аккаунта.

18. Без гарантий

Experto предоставляется как есть. Мы не гарантируем, что сайт всегда будет доступен и будет работать без ошибок, а также что страницы бизнесов, цены, отзывы и свободное время полны и верны: эти сведения дают специалисты и пользователи.

Мы не проверяем качество работы специалистов и не гарантируем её результат.

19. Пределы ответственности

В пределах, допустимых законом, Experto не отвечает за услуги специалистов, за споры между клиентами и специалистами и за косвенные убытки, например упущенную выгоду. Перед специалистом с платным тарифом наша общая ответственность ограничена суммой, которую он заплатил нам за 12 месяцев до предъявления требования.

Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону Армении, в том числе за умышленный вред или грубую неосторожность, и не ограничивает права потребителей, установленные законом.

Вы отвечаете за ущерб, причинённый Experto или другим людям тем, что вы опубликовали, или нарушением этих условий.

20. Применимое право и споры

Эти условия регулируются законодательством Республики Армения. Если возник спор, пожалуйста, сначала напишите нам на support@experto.am: большинство проблем можно решить так. В остальных случаях спор рассматривают компетентные суды Республики Армения.

Эти условия опубликованы на армянском, русском и английском языках. Если версии расходятся, действует текст на армянском языке.

21. Изменения условий

Мы можем обновлять эти условия; дата вверху показывает действующую версию. О существенных изменениях мы сообщаем на сайте до того, как они вступят в силу. Если после этого вы продолжаете пользоваться Experto, вы принимаете новые условия. Если не принимаете, перестаньте пользоваться Experto; вы можете попросить нас удалить аккаунт.

22. Контакты

Вопросы об этих условиях: support@experto.am.